Hizmet şartları
Kapsam
Bu şartlar, İyişarap internet sitesi ve bağlantılı hizmetlerin kullanımını; sipariş, ödeme, teslimat, iptal, hasarlı teslimat, değişim ve bedel iadesi süreçlerini düzenler.
Kullanım ve Teslimat Koşulları
Kullanıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder. Alkol ürünlerine ilişkin işlemlerde yürürlükteki yaş ve kimlik kontrolü koşulları uygulanır. Teslimat sırasında alıcının kimlik ibraz etmesi istenebilir.
Ürün, Fiyat ve Sipariş Bilgileri
Ürünlerin özellikleri, fiyatları ve stok bilgileri ilgili ürün sayfalarında gösterilir. Sipariş tamamlanmadan önce ürün bedeli, teslimat ücreti, indirimler ve toplam ödeme tutarı müşteriye gösterilir.
Stokta bulunmayan veya tedariki mümkün olmayan ürünler için müşteriyle iletişime geçilerek alternatif ürün veya bedel iadesi seçenekleri sunulur.
Teslimat Öncesi İptal
Sipariş henüz özel kuryeye veya kargo şirketine teslim edilmemişse iptal talebinde bulunulabilir. İptal işlemi tamamlandıktan sonra ücret, ödeme yapılan yönteme iade edilir. İadenin hesaba yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem süresine bağlı olarak 1–10 iş günü arasında değişebilir.
Paketleme ve Teslimat
Siparişler, siparişi takip eden 2 iş günü içerisinde gönderime hazırlanır. Teslimatlar, teslimat adresine göre özel kurye veya Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirilir.
3.000 TL ve üzerindeki siparişlerde teslimat ücretsizdir. 3.000 TL altındaki siparişlerde 150 TL teslimat ücreti uygulanır.
Şaraplar, taşıma sırasında zarar görme riskini azaltmak amacıyla hava yastıkları, çift oluklu kartonlar, dayanıklı koliler, yüksek gramajlı koruyucu ambalajlar ve şişe koruyucuları kullanılarak paketlenebilir.
Hasarlı Teslimat Prosedürü
Kolide ezilme, yırtılma, ıslanma, kırık şişe sesi, sıvı sızıntısı veya başka bir hasar belirtisi bulunsa dahi teslimat kabul edilmelidir.
Hasar Tespit Tutanağı
Müşteri, teslimat sırasında ve kargo görevlisi ayrılmadan önce kargo şirketinden yazılı bir Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini mutlaka talep etmelidir.
Tutanakta aşağıdaki bilgiler açıkça bulunmalıdır:
- Kargo takip numarası,
- Teslimat tarihi ve saati,
- Kolinin dış ambalajındaki hasar,
- Ezilme, yırtılma, ıslanma veya sızıntı bilgisi,
- Koli içerisinden gelen kırık şişe sesi,
- Hasarlı olduğu düşünülen koli ve ürün adedi.
Düzenlenen tutanağın bir nüshası veya okunaklı fotoğrafı saklanmalıdır. Kargo görevlisinin tutanak düzenlememesi hâlinde müşteri aynı gün kargo şirketinin müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hasar kaydı açtırmalı ve kayıt numarasını almalıdır.
Zorunlu Açılış Videosu
Hasarlı, kırık, sızıntılı veya eksik ürünlere ilişkin değişim ya da bedel iadesi talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için kesintisiz açılış videosunun İyişarap'a iletilmesi zorunludur.
Video koli açılmadan önce başlamalı ve kesinti yapılmadan aşağıdaki unsurları göstermelidir:
- Kargo etiketi ve takip numarası,
- Kolinin bütün dış yüzeyleri,
- Dış ambalajdaki ezilme, yırtılma, ıslanma veya sızıntı,
- Kolinin açılması,
- Koruyucu ambalajın durumu,
- Kırık, sızıntılı, hasarlı veya eksik şişeler,
- Şişelerin etiketleri ve hasarlı ürünlerin toplam adedi.
Video durdurulmamalı, kesilmemeli, birleştirilmemeli veya düzenlenmemelidir. Daha önce açılmış bir kolinin sonradan kaydedilmesi açılış videosu olarak kabul edilmez.
Fotoğraflar ve Hasar Tespit Tutanağı videoya ek kanıt olarak sunulmalıdır; ancak kesintisiz açılış videosunun yerine geçmez.
Hasar Bildirimi
Hasar bildirimi, teslimatı takip eden 24 saat içinde merhaba@sarap.guru adresine gönderilmelidir.
Bildirimde şu bilgiler bulunmalıdır:
- Sipariş numarası,
- Kargo takip numarası ve teslimat tarihi,
- Hasarlı veya eksik ürünlerin adları ve adetleri,
- Kesintisiz açılış videosu,
- Hasar Tespit Tutanağı veya kargo şirketi hasar kayıt numarası,
- Hasarı gösteren fotoğraflar,
- Değişim veya bedel iadesi talebi.
Dosya e-postayla gönderilemeyecek kadar büyükse erişilebilir bir dosya paylaşım bağlantısı kullanılmalıdır.
Değişim veya Bedel İadesi
Başvuru ve kanıtlar incelendikten sonra hasarın taşıma sırasında oluştuğu doğrulandığında, hasarlı ürünler ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya hasarlı ürünlerin bedel iadesi gerçekleştirilir.
Değişim yapılacak ürün stokta bulunuyorsa, doğrulamanın tamamlanmasını takip eden 24 saat içinde kargoya teslim edilmesi hedeflenir. Aynı ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye eşdeğer ürün veya bedel iadesi seçenekleri sunulur. Müşteri onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.
Bedel iadesi, ödeme yapılan yönteme gerçekleştirilir. İadenin hesaba yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem süresine bağlı olarak 1–10 iş günü arasında değişebilir.
Kargo şirketi nezdindeki hasar ve tazmin süreci İyişarap tarafından yürütülür.
Teslimat Sonrası İade
Siparişin sorunsuz olarak teslim edilmesinden sonra ürünün niteliği ve satış koşulları nedeniyle genel iptal veya iade talepleri kabul edilmemektedir. Kırık, sızıntılı, hasarlı veya eksik teslimatlar Hasarlı Teslimat Prosedürü kapsamında değerlendirilir.
Açılmış Şaraplar
Tat farklılığı, oksidasyon, mantar problemi veya belirgin aroma kaybı bildirimleri müşteri hizmetleri tarafından değerlendirilir. Değerlendirme için şişenin en az %75'inin dolu olması, şişe ve mantarın saklanması ve talep edilen fotoğrafların iletilmesi gerekir.
Kişisel Veriler
Hasar başvurularında gönderilen video ve fotoğraflar, başvurunun değerlendirilmesi ve kargo şirketi nezdindeki hasar sürecinin yürütülmesi amacıyla kullanılabilir.
İletişim
Bu şartlarla ilgili sorular merhaba@sarap.guru adresine gönderilebilir.