Müşteri Hizmetleri
İyişarap Müşteri Hizmetleri
Sipariş, teslimat ve ürün talepleriniz için İyişarap müşteri hizmetlerine aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz.
- Detaylı talepler, hasar bildirimleri ve belge gönderimleri için merhaba@sarap.guru adresine e-posta gönderebilirsiniz.
- İyişarap uygulamasını indirerek sohbet balonu üzerinden canlı destek ekibimizle yazışabilirsiniz.
- Instagram, Twitter ve Facebook hesaplarımız üzerinden genel destek talebi oluşturabilirsiniz. Hasarlı teslimat başvurularında video ve belgeler e-posta üzerinden gönderilmelidir.
Müşteri Hizmetleri Çalışma Saatleri
- Hafta içi: 09.00–19.00
- Hafta sonu: 11.00–16.00
Hasarlı Teslimat Prosedürü
Kolide ezilme, yırtılma, ıslanma, kırık şişe sesi, sıvı sızıntısı veya başka bir hasar belirtisi bulunsa dahi teslimat kabul edilmelidir.
Hasar Tespit Tutanağı
Müşteri, teslimat sırasında ve kargo görevlisi ayrılmadan önce kargo şirketinden yazılı bir Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmesini mutlaka talep etmelidir.
Tutanakta aşağıdaki bilgiler açıkça bulunmalıdır:
- Kargo takip numarası,
- Teslimat tarihi ve saati,
- Kolinin dış ambalajındaki hasar,
- Ezilme, yırtılma, ıslanma veya sızıntı bilgisi,
- Koli içerisinden gelen kırık şişe sesi,
- Hasarlı olduğu düşünülen koli ve ürün adedi.
Düzenlenen tutanağın bir nüshası veya okunaklı fotoğrafı saklanmalıdır. Kargo görevlisinin tutanak düzenlememesi hâlinde müşteri aynı gün kargo şirketinin müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek hasar kaydı açtırmalı ve kayıt numarasını almalıdır.
Zorunlu Açılış Videosu
Hasarlı, kırık, sızıntılı veya eksik ürünlere ilişkin değişim ya da bedel iadesi talebinin değerlendirmeye alınabilmesi için kesintisiz açılış videosunun İyişarap'a iletilmesi zorunludur.
Video koli açılmadan önce başlamalı ve kesinti yapılmadan aşağıdaki unsurları göstermelidir:
- Kargo etiketi ve takip numarası,
- Kolinin bütün dış yüzeyleri,
- Dış ambalajdaki ezilme, yırtılma, ıslanma veya sızıntı,
- Kolinin açılması,
- Koruyucu ambalajın durumu,
- Kırık, sızıntılı, hasarlı veya eksik şişeler,
- Şişelerin etiketleri ve hasarlı ürünlerin toplam adedi.
Video durdurulmamalı, kesilmemeli, birleştirilmemeli veya düzenlenmemelidir. Daha önce açılmış bir kolinin sonradan kaydedilmesi açılış videosu olarak kabul edilmez.
Fotoğraflar ve Hasar Tespit Tutanağı videoya ek kanıt olarak sunulmalıdır; ancak kesintisiz açılış videosunun yerine geçmez.
Hasar Bildirimi
Hasar bildirimi, teslimatı takip eden 24 saat içinde merhaba@sarap.guru adresine gönderilmelidir.
Bildirimde şu bilgiler bulunmalıdır:
- Sipariş numarası,
- Kargo takip numarası ve teslimat tarihi,
- Hasarlı veya eksik ürünlerin adları ve adetleri,
- Kesintisiz açılış videosu,
- Hasar Tespit Tutanağı veya kargo şirketi hasar kayıt numarası,
- Hasarı gösteren fotoğraflar,
- Değişim veya bedel iadesi talebi.
Dosya e-postayla gönderilemeyecek kadar büyükse erişilebilir bir dosya paylaşım bağlantısı kullanılmalıdır.
Değişim veya Bedel İadesi
Başvuru ve kanıtlar incelendikten sonra hasarın taşıma sırasında oluştuğu doğrulandığında, hasarlı ürünler ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya hasarlı ürünlerin bedel iadesi gerçekleştirilir.
Değişim yapılacak ürün stokta bulunuyorsa, doğrulamanın tamamlanmasını takip eden 24 saat içinde kargoya teslim edilmesi hedeflenir. Aynı ürün stokta bulunmuyorsa müşteriye eşdeğer ürün veya bedel iadesi seçenekleri sunulur. Müşteri onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.
Bedel iadesi, ödeme yapılan yönteme gerçekleştirilir. İadenin hesaba yansıma süresi ilgili kuruluşun işlem süresine bağlı olarak 1–10 iş günü arasında değişebilir.
Kargo şirketi nezdindeki hasar ve tazmin süreci İyişarap tarafından yürütülür.
Eksik belge veya video bulunan başvurular, gerekli içerik tamamlandıktan sonra değerlendirmeye alınır.